接待服務

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[不指定 2010/11/30 16:09 | by admin ]
日前,上海正式發佈《“世博人家”服務品質要求》地方標準,對“世博人家”的服務項目、接待社區環境、住宿設施、接待人員等作出了具體規範。

    “世博人家”是在2010年上海世博會期間推出的,融住宿、餐飲、文化交流於一體的都市旅遊體驗項目。政府部門引導和鼓勵部分有條件的居民開放家庭存量空間,接待中外參觀者,從而緩解世博會期間客源高峰的住宿困難。

    接待標準要求,“世博人家”要為遊客提供獨立的住宿房間,單間面積不小于10平方米;相關接待人員應當接受專項培訓,接待外國遊客的家庭能進行簡單的日常外語對話;“世博人家”所在的社區要求環境整潔、美觀,並且有中外文對照的引導標識等。

    根據規定,經評定符合接待標準的家庭,將被授予“世博人家”證書、標牌。“世博人家”的接待用品,則由旅遊部門負責統一配送。

    上海市品質技術監督局表示,“世博人家”接待標準借鑒了北京“奧運人家”的相關經驗,並結合上海實際情況制定,有助於提高上海世博會的綜合服務能力。這一標准將從2010年3月1日起實施。

    據上海旅遊部門預測,世博會期間,中外參觀者的日均住宿需求約為48萬張床位;如果按上海賓館酒店現有床位55萬張,其中70%提供給世博遊客計算,每天仍有10萬張左右的缺口。

各國人道援助領袖和機構人員齊聚「亞洲人道援助國際會議」,為了迎接來自世界29哥國家的貴賓,輔大親善大使團幾乎全員出動,動員了53個團員,從貴賓一抵臺即開始接待,親善大使此次專業、親切、細心的服務,讓與會者賓至如歸,留下深刻的印象,讓外賓不禁感嘆:「臺灣的食物很好吃,但臺灣的人更好!」

親善大使團對於「亞洲人道援助國際會議」的支援,服務項目包括接機、接待、校園引覽、會場櫃臺服務、茶點準備等。為了籌備此次的接待,親善大使團已預先於八月底接受培訓,認識接待時的注意事項,以及所需具備的精神與態度。安東尼神父特別教導並提醒同學在使用具宗教含義的文字時,用字遣詞需特別注意;另外,接待前外交部政務次長楊子葆老師也傳授同學有關國際禮儀的知識。

由於貴賓多來自國外,親善大使團相當注重團員的外語能力,在篩選新進團員時也以外語能力為主要評比標準,接待以利接待時的溝通。親善大使團團長底淑瑀(新傳系三年級)表示,透過全程活動的英語溝通及翻譯,能感受到自身外語能力的進步,她也相信團員們已將外語能力的工具磨得更亮。接待副團長邱怡瑞(企管系三年級)說,雖然與會者來自不同國家也有不同的口音,基本上溝通都沒有問題,「真的再不行就比手劃腳!」她笑著說。

親善大使團的招待普遍得到與會者的嘉許及認同,嚴任吉神父表示,一般上能讓德國人說謝謝是很難得的事,然而這次來自德國的高路德樞機,在臺上致辭時特別提到親善大使團,並感謝他們的熱情招待。另也有與會者開心表示親善大使團員都是他們的「小天使」。

對於獲得的讚美與肯定,底淑瑀感到高興並榮幸,這次的招待工作雖然繁重,但心靈很充實。底淑瑀認為,這次不只團體受到認同,整個輔大與臺灣都讓外賓留下美好印象。「我們讓外賓看到臺灣人燦爛的笑容,讓他們感受到輔大給與的溫暖的關心,我覺得這次輔大建立了很好的外交。」邱怡瑞則表示,執行如此盛大的工作,壓力理當不小,但能讓團體和輔大的名聲傳播出去,成就感相當高。

這是親善大使團第一次出動這麼大量的人力,底淑瑀承認在人力調配上稍嫌不足,導致有團員身兼多職,體力消耗過大。汲取此次經驗,希望下次有類似活動時能有更完善的人力調配。此外,底淑瑀也特別感謝在場協助的志工老師和同學,以及熱心幫忙的教官,因為眾人的配合與支持,接待工作才能更順利圓滿地進行。

根據上海市世博會工作領導小組的統一部署,昨天上海市世博會接待指揮部召開成立大會,部署做好世博會接待工作。市政協主席、上海市世博會接待指揮部總指揮馮國勤在會上強調,一定要按照中央的要求和市委的部署,進一步完善工作體系,確保世博會接待工作運行順暢,組織指揮要高效有序,工作落實要認真扎實,窗口服務要熱情周到,后勤保障要及時到位,重大活動要安排有序,監督評估要認真負責。 


馮國勤指出,各接待部門和保障部門要密切配合,牢固樹立全市一盤棋的思想,共同做好世博會接待工作。要務必高度重視,樹立優良的工作作風;要務必履行職責,真正做到責任到人;要務必齊心合力,加強精誠團結;要務必堅持宗旨意識,強化服務觀念,以我們的熱情、熱忱讓八方賓客滿意。 


市委常委、市委秘書長、上海市世博會接待指揮部副總指揮丁薛祥在會上宣讀了《中共上海市委關于調整上海市世博會工作領導小組成員及其有關工作機構的通知》。 


副市長、上海市世博會接待指揮部副總指揮胡延照在會上就做好世博會接待工作做了具體部署。 

市人大常委會副主任、上海市世博會接待指揮部副總指揮楊定華,市政協副主席、上海市世博會接待指揮部副總指揮李良園出席會議。市建設交通工作黨委、浦東新區和衡山集團等單位負責同志在會上作了交流發言。 
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